İade ve İptal Şartları

Medya Mimarı üzerinden verilen siparişlerde iptal, değişiklik ve iade koşulları aşağıda özetlenmiştir. Ürün grubuna göre (örneğin kişiye özel üretim, hijyenik ürünler veya çabuk bozulan mallar) yasal istisnalar uygulanabilir.

Sipariş İptali

• Siparişiniz henüz hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse iptal talebiniz mümkün olduğunca hızlı işleme alınır.
• Kargoya verildikten sonra iptal, iade sürecine dönüşebilir; kargo ücreti koşullara göre kesilebilir.
• İptal talepleriniz için sipariş numaranız ile müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Sipariş Değişikliği

Teslimat adresi, fatura bilgisi veya ürün değişiklik talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce değerlendirilir. Değişiklik onaylandığında sipariş özeti güncellenir.

Cayma hakkı ve iade

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir. 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesindeki istisnalar (çabuk bozulan mallar, kişiye özel üretim, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler vb.) saklıdır. Uygun görülen taleplerde:

• Ürün değişimi,
• Sipariş iptali veya
• Ödeme yöntemine göre bedel iadesi

seçeneklerinden biri sunulabilir. Hasarlı veya yanlış teslimatta fotoğraf ile birlikte makul süre içinde bildirim yapmanız gerekir.

İade edilemeyen durumlar

• Alıcı bilgilerinin hatalı veya eksik verilmesi
• Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması
• Kullanılmış, ambalajı bozulmuş veya hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler
• Yasal cayma istisnasına giren ürün grupları

Ödeme iadesi

Onaylanan iade taleplerinde ödeme, kullanılan yönteme göre 3–10 iş günü içinde iade edilir. Kapıda ödeme siparişlerinde iade süreci müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilir.